Berita Terkini & Terpercaya
Qiscus Dorong Adopsi AI Agent, Gelar Conversa 5.0 untuk Transformasi Layanan Pelanggan
JAKARTA, TRIASPOLITIKA.ID – Qiscus, perusahaan penyedia platform omnichannel customer engagement berbasis Artificial Intelligence (AI), kembali mempertegas langkah strategisnya dalam mendorong transformasi digital di sektor layanan pelanggan. Melalui pemanfaatan AI Agent, Qiscus ingin membangun ekosistem layanan yang cerdas, cepat, dan kontekstual di berbagai lini industri.
Untuk memperkuat inisiatif tersebut, Qiscus akan menyelenggarakan Conversa 5.0 pada 27 Agustus 2025 mendatang. Ajang ini akan menjadi wadah diskusi lintas sektor guna mempercepat adopsi teknologi AI dalam strategi customer experience (CX) di Indonesia.
“Kami percaya AI adalah pilar utama evolusi customer experience ke depan. Melalui Conversa 5.0, kami ingin mendorong kolaborasi dan implementasi nyata AI Agent di berbagai sektor,” ujar Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus, Jumat (20/6/2025).
Teknologi AI Agent disebut mampu mengatasi batasan dari chatbot konvensional. Tidak hanya merespons pertanyaan pelanggan, AI Agent mampu memahami konteks, menawarkan solusi, hingga melakukan tindakan atas nama pelanggan—dengan kecepatan dan presisi tinggi.
Dalam lanskap digital yang terus berkembang, volume interaksi antara pelanggan dan bisnis kian meningkat. Menjawab kebutuhan itu, Qiscus mengembangkan sistem berbasis AI yang dapat melayani konsumen secara real-time melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, media sosial, situs web, hingga aplikasi internal perusahaan.
Efisiensi dan Loyalitas Pelanggan
Survei McKinsey mencatat bahwa implementasi AI di lini operasional bisnis berpotensi meningkatkan efisiensi hingga 40% dan memangkas biaya sebesar 30%. Bahkan, AI Agent diprediksi menyumbang nilai ekonomi global hingga USD 4,4 triliun per tahun.
Melalui solusi AI, pelaku industri kini tidak hanya fokus pada respons cepat, tetapi juga pengalaman pelanggan yang personal dan berkelanjutan. Dengan sistem berbasis AI Agent, bisnis dapat membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat dan memperpanjang customer lifetime value.
Menjadi Pelopor dari Nusantara
Qiscus saat ini telah menjangkau lebih dari 265 juta pengguna di Asia Tenggara. Teknologi mereka dipercaya oleh perusahaan-perusahaan besar di Indonesia seperti Telkom Indonesia, Blue Bird, Astra International, Paragon, Halodoc, hingga Dompet Dhuafa.
Dengan 170 lebih karyawan dan tiga hub regional di Indonesia, Malaysia, dan Singapura, Qiscus terus mendorong inovasi dari dalam negeri menuju panggung internasional.
“Kami tidak hanya ingin menjadi penyedia teknologi, tetapi pelopor transformasi pengalaman pelanggan dari Nusantara untuk Asia Tenggara dan dunia,” kata Delta.
Conversa 5.0, Kolaborasi dan Solusi
Conversa 5.0 tahun ini akan mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents” dan ditujukan bagi pemimpin bisnis, pengambil kebijakan, serta praktisi CX dan teknologi.
Sebelumnya, Conversa 4.0 menghadirkan tokoh-tokoh penting seperti Sandiaga Uno, Arsjad Rasjid, dan Roy Mandey. Diskusi tahun lalu membuktikan bahwa kolaborasi lintas sektor menjadi kunci menghadapi disrupsi digital.
Tahun ini, Qiscus juga akan meluncurkan solusi AI terbaru secara eksklusif di panggung Conversa 5.0.
Tentang Qiscus
Qiscus adalah platform omnichannel customer engagement berbasis AI yang memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar. Sejak berdiri pada 2016, Qiscus telah mendukung ribuan perusahaan di berbagai sektor dan menjadi pemimpin solusi CX berbasis AI di Asia Tenggara.
