Terus Berinovasi, BPJS Kesehatan Baubau Beri Layanan Dirumah Aja

Perbesar

BAUBAU, TP – BPJS Kesehatan Cabang Baubau buka media gathering bersama insan pers se-Kota Baubau, dinilai efektif guna menjalin kedekatan secara informal, terlebih untuk pengenalan pelayanan BPJS-K ke masyarakat dengan inovasi-inovasi terbaru.

Kegiatan ini mengusung tema ‘Sosialisasi Inovasi Layanan BPJS Kesehatan Kepada Media’, pada Kamis, (29/4/2021), pukul 15.30 Wita, yang berpusat di Arkana Restro By Carol, Jl. Pahlawan.

“Kenapa sosialisasi ini langsung ke Media, agar lebih banyak lagi masyarakat tahu dibeberapa kabupaten, seperti Buton dan Wakatobi juga dapat mengetahuinya,” tutur Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Baubau, Andri Nurcahyanto, saat sambutannya.

“Kolaborasi kita yang akurat serta informasi tepat yang akan ke masyarakat,” imbuhnya.

Inovasi BPJS Kesehatan Cabang Baubau ini, menjadi support serta memudahkan setiap peserta JKN-KIS yang tidak lagi repot harus datang ke kantor BPJS-K, sebagai penyelarasan pelayanan ditengah suasana pandemi Covid-19 yang lebih menekankan protokol kesehatan.

“Di masa pandemi ini, tentunya kita semua harus mengutamakan keselamatan dan kesehatan peserta serta petugas. Menggunakan masker, mencuci tangan serta mengurangi kegiatan diluar rumah menjadi hal yang wajib dilakukan. Kami sebagai pemberi layanan publik harus menyelaraskan antara protokol kesehatan dan proses layanan peserta sehingga kedua hal ini bisa dilakukan seirama,” terangnya.

Beberapa inovasi BPJS Kesehatan, berupa Aplikasi PANDAWA, Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp, manfaat nya agar peserta dapat tetap mengurus keperluan administrasi kepesertaannya tanpa harus keluar rumah. Peserta BPJS cukup mengirimkan pesan melalui WhatsApp ke nomor 082114983640 lalu secara otomatis direspon oleh petugas.

“Dengan PANDAWA, peserta bisa dengan mudah menghubungi kami. Cukup dengan mengirimkan pesan, maka kebutuhan peserta dapat terpenuhi. Peserta tidak perlu ragu menghubungi kami lewat WhatsApp karena kami menyediakan petugas khusus.Petugas yang menjawab pesan adalah petugas kami yang sebelum masa pandemi bertugas memberikan layanan tatap muka di loket. Dengan begitu, kami pastikan informasi dan layanan yang kami berikan melalui PANDAWA tetap sesuai dengan standar dan memiliki kualitas yang sama dengan layanan sebelum pandemi,” jelas Andri.

Selain PANDAWA, BPJS-K Baubau juga hadirkan aplikasi Mobile JKN yang bisa didownload melalui play store. Mobil JKN sebagai jawaban setiap kebutuhan peserta selama masa Pandemi.

Andri menyebutkan, saat ini jumlah pengguna Mobile JKN wilayah kerja Kantor Cabang Baubau mencapai 18.600 pengguna. “Ini menunjukkan tren yang positif dan jumlahnya terus bertambah seiring dengan terus diperbaharuinya menu dan layanan di Mobile JKN,” katanya.

Informasi yang didapatkan, pembaruan aplikasi Mobile JKN kini dilengkapi dengan menu Pendaftaran Pelayanan. Peserta yang membutuhkan pelayanan kesehatan bisa mengambil nomor antrean klinik melalui menu ini. Peserta bisa datang ke klinik mendekati nomor antreannya. Hal ini meminimalisir potensi penyebaran Covid-19 karena peserta tidak perlu berlama-lama antre di fasilitas kesehatan.

Selain itu, Mobile JKN juga bisa dimanfaatkan untuk melakukan pengecekan status kepesertaan, pengecekan iuran serta perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama. Cukup dengan satu aplikasi, layanan peserta mulai dari administrasi hingga informasi di fasilitas kesehatan bisa diperoleh. Serupa dengan aplikasi lain di smartphone, peserta cukup mengunduh dan mengisi data lalu dilanjutkan dengan log in sesuai username dan password yang ada.

Hal istimewa lainnya, Tim BPJS-K juga beri pelayanan pengurusan dokumen Calon Peserta JKN-KIS dilakukan secara kolektif, “Dokumen calon peserta bisa dengan cara dikumpulkan ditiap Kelurahan, instansi-instansi ataupun dengan sistem penjemputan oleh Tim BPJS Kesehatan,” ujar dia.

Lebih jauh, Andri menjelaskan, selain akses ke PANDAWA dan Mobile JKN, BPJS-K Baubau juga menyediakan Care Center 1500 400, Chika dan Vika. Kata dia, Chika adalah layanan melalui chatting yang direspon oleh sistem dan Vika adalah layanan menggunakan mesin penjawab melalui Care Center 1600 400.

“Kami harap penyediaan inovasi ini memberikan alternatif dan solusi kepada peserta BPJS agar tetap terhubung dengan kebutuhan informasi dan administrasi bisa terpenuhi, tanpa keluar rumah serta tetap taat protokol kesehatan,” pungkasnya.

Pertemuan ini turut dihadiri Ketua Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Kota Baubau, Pengurus Asosiasi Jurnalis Indonesia (AJI) Cabang Kendari, Petugas BPJS-K Baubau, dan seluruh wartawan lingkup Kota Baubau.

Reporter: ATUL W